قوانین و مقررات ارسال و مرجوعی کالا
۱. شرایط ارسال سفارش
کلیه سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پردازش و از طریق پست پیشتاز، اسنپ (شهر تهران) یا باربری معتبر ارسال میگردد.
هزینه ارسال باربری بر اساس وزن، حجم و مقصد کالا محاسبه شده و به صورت پس کرایه می باشد.
تحویل سفارش در شهرستان ها بسته به موقعیت جغرافیایی بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از صحت بستهبندی و سلامت فیزیکی آن اطمینان حاصل کند و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را همان لحظه به مأمور حملونقل اطلاع دهد و صورتجلسه نماید.
۲. شرایط مرجوعی کالا
ما در فروشگاه خود متعهد هستیم که کالاهای اصل و استاندارد را در اختیار مشتریان قرار دهیم. با این حال، در شرایط زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:
آسیبدیدگی فیزیکی یا ایراد فنی: در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، آسیب یا ایراد تولیدی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
تفاوت کالا با سفارش ثبتشده: اگر کالای دریافتشده با مشخصات سفارش (مدل، سایز یا برند) مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند ظرف ۷ روز کاری درخواست تعویض یا مرجوعی داشته باشد.
کالاهای مشمول گارانتی: در صورت بروز ایراد فنی در دوره ضمانت، مشتری باید طبق شرایط گارانتی کالا اقدام نماید.
۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی
باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی کالا به جز در موارد ایراد فنی یا مغایرت.
استفاده از کالا، مخدوش شدن برچسبها یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه محصول.
کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، پس از باز شدن بستهبندی قابل عودت نیستند (مانند برخی تجهیزات حفاظت فردی نظیر ماسکها و گوشیهای ایمنی).
۴. روند مرجوعی و استرداد وجه
مشتری باید قبل از ارسال کالا به انبار، موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در صورت صحت ادعای مشتری (ایراد یا مغایرت)، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بازگشت وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید کارشناسان فروشگاه و از طریق واریز به حساب بانکی مشتری انجام خواهد شد.
۵. پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، مشتریان گرامی میتوانند همه روزه از ساعت ۹ الی ۱۸ با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایند.